Frage
von Martina am 29.09.2019, 20.39 Uhr
Versicherung für Handy (Mobilgeräteschutz) zahlt nicht - ist das rechtens?
Guten Abend, ich habe eine Versicherung für mein Handy. Am 02.09. fiel es mir auf den Boden. Ich meldete den Schaden per eMail, bekam aber keine Antwort. Da wir uns im Urlaub befanden, dachte ich, wenn ich nach Hause komme, wäre sicher Post im Briefkasten. Dem war nicht so, deshalb schrieb ich die Versicherung noch einmal an (am 27.09. wir waren ja im Urlaub). Sie antworteten dann auch und behaupteten, dass sie mir am 04.09. eine Mail geschickt hätten, mit der weiteren Vorgehensweise. Diese Mail habe ich definitiv nicht bekommen. Jetzt sieht es wohl so aus, dass die 14 Tage nicht eingehalten wurden und sie den Schaden nicht regulieren werden. Ist das denn rechtens?
Antwort
von rakvi am 29.06.2020, 14.41 Uhr
Hast du den Vertrag auch gründlich gelsen?
Antwort hilfreich?
Antwort
von Petra Berger am 30.09.2019, 10.40 Uhr
Hallo Martina, Sie haben den Schaden doch fristgemäß gemeldet am 02.09.? Mit welcher Begründung verweigert die Versicherung die Zahlung?
Fakt ist, dass Sie den Schaden doch innerhalb der 14 Tagesfrist gemeldet haben. Wegen Urlaub konnten Sie sich erst am 27.09. wieder mit der Versicherung in Verbindung setzen. Daher sehe ich die Versicherung für Ihren Mobilgeräteschutz in der Pflicht.
Antwort hilfreich?
Kommentar von Martina am 30.09.2019, 14.11 Uhr
Hallo Petra, vielen Dank für Ihre Antwort. Die Versicherung hat geschrieben:
Bitte beachten Sie, dass die o. g. Unterlagen binnen 14 Tagen vollständig eingereicht werden müssen. Andernfalls sind wir bedingungsgemäß berechtigt die Regulierung des Schadenfalls abzulehnen.
Ausschlaggebend war dann ihre Mail vom 04.09. (die ich ja nicht bekommen habe). Also wäre die Frist am 18.09. abgelaufen gewesen.
Netterweise haben sie mir heute geschrieben, nachdem ich noch einmal freundlich nachgefragt habe, dass sie die Frist noch einmal um 14 Tage verlängern. Zum Glück. Hätte ich tatsächlich nicht mit gerechnet.
Damit hat sich das Problem dann erledigt. Noch einmal vielen Dank! Schön, dass es so ein Forum gibt. Werde ich sicher öfter gebrauchen können. :-)
Weitere Themen ...
Die im Versicherungsforum veröffentlichten Beiträge sind Meinungsäußerungen der jeweiligen User.
Da die Aussagen nicht geprüft werden, kann die Richtigkeit der Inhalte nicht gewährleistet werden.
